to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Çözülmedi, Tekrarlayan Modem Sorunu Ve Yetersiz Destek
Netspeed üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde iki gündür internete bağlanamıyorum. Destek talebi oluşturdum, ertesi gün “sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj geldi ancak bağlantı sorunum kesinlikle çözülmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak modemimde sorun olduğu söylendi. Modemimin çalıştığını özellikle belirtmeme rağmen her seferinde sadece “anlıyorum ama sağlıklı bir modemle deneyin” denilerek aynı cümleler tekrarlandı ve somut bir çözüm üretilmedi. Defalarca aynı diyalog yaşandı, teknik olarak bir inceleme yapıldığına dair de ikna edici bir bilgi verilmedi.
Ns691009 numaralı destek kaydımın dikkate alınarak hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerçek sorunun tespit edilip bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurbaki A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
