to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Sinyali Var Ama IP Ataması Yok, Kesinti İçin Fatura İadesi Reddi
Hattımda fiber GPON/PON sinyali ve bağlantı ışıkları sabit yanmasına rağmen, uzun süredir IP ataması yapılamamakta ve internet hizmeti alamamaktayım.
Konuyla ilgili Netspeed müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kesintinin firmanın kendi sistemlerinden kaynaklandığı belirtilmiş; ancak arızanın teknik detayına ve tahmini çözüm süresine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmamıştır. Yalnızca beklemem gerektiği söylenerek süreç geçiştirilmiştir.
Hizmet alamadığım sürenin faturamdan düşülmesini talep ettiğimde ise, müşteri temsilcisi tarafından en az iki gün kesinti olmadan fatura iadesi yapılamayacağı söylenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulamayan hizmet ayıplı hizmettir ve kanunen faydalanılmayan sürenin bedeli tüketiciye yansıtılamaz.
Fiber altyapıdaki IP alamama/oturum arızasının ivedilikle giderilerek internet erişimimin sağlanmasını, hizmet alamadığım kesinti süresinin hesaplanarak faturamdan mahsup edilmesini ve tüketiciyi yanıltıcı bilgi veren müşteri hizmetleri süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ederim.
Sayın Abdullah D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
