to read complaints and reviews, or file yours.Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlar İçin 2500 TL Kesinti İtirazı
Netspeed’de 2554102378 numaralı fiber internet aboneliğim 3 Eylül tarihinde iptal edildi ve modem ile birlikte bana verilen tüm cihazları Aras Kargo aracılığıyla eksiksiz şekilde geri gönderdim. Kutulama işlemini kendim yaptım ve içeriğe özellikle dikkat ederek tüm ekipmanları aynı kutuya yerleştirdim.
Bugün tarafıma SMS ile 2500 TL tutarında bir borcum olduğu ve son ödeme gününün yarın olduğu bilgisi gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin kendilerine ulaştığını ancak “küçük bağlantı cihazı” dedikleri ekipmanı göremediklerini, bu yüzden tarafıma bu ücretin yansıtıldığını söylediler. Görüşme sırasında herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da verilmedi.
Teslim ederken tüm cihazları tek tek kutuya koyduğumdan ve eksik bir ürün göndermediğimden eminim. Şikayetvar üzerinde araştırma yaptığımda da benzer durumları yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüm ve bu durum endişe verici geldi.
Tüm cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen tarafıma çıkarılan 2500 TL’lik ücretin iptal edilmesini, iade sürecinin kamera ve kargo kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmesini ve konu hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
