to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Ettiğim Cihaz İçin Haksız 2500 TL Ücret İtirazı
Netspeed 200 Mbps aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modem ve GPON cihazını 17 Haziran tarihinde Aras Kargo ile gönderdim. Daha sonra tarafıma bilgi verilerek kargodan GPON cihazının çıkmadığı, bu nedenle de hesabıma 3 Temmuz tarihinde 2500 TL cihaz ücreti yansıtıldığı söylendi.
Ben cihazları eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim, elimde kargo gönderimine ait takip numaram da bulunuyor. Buna rağmen sanki cihazı göndermemişim gibi tarafıma ücret çıkarılması hem haksız hem de mağduriyet oluşturmaktadır.
Netspeed müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Abonelik numaram 2556945885’tir.
Netspeed’in, kargo ve cihaz teslim sürecini detaylı şekilde inceleyerek tarafıma yansıtılan 2500 TL cihaz ücretini iptal etmesini ve bu konuyla ilgili olarak bana yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Olcay G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Olcay G. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Fatura iptali yapıldı. Teşekkür ederim
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
