to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Sonrası Haksız Ücret Talebi Ve İptal Sorunu
Netspeed Fiber aboneliğimin iptali için 30 Temmuz’da modemi Aras Kargo ile iade ettim. Kargo takip numaram mevcut ve Aras Kargo, 1 Ağustos’ta modem paketinin Netspeed’e ulaştığını bildirdi. Ancak Netspeed, bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapmadı. Defalarca talepte bulunmamın ardından 8 Ağustos’ta tarafıma “paketiniz geldi fakat içinde modem yok” şeklinde bir gerekçeyle dönüş yapıldı ve 2500 TL modem ücreti yansıtılacağı bildirildi.
Bu süreçte, neden 1 hafta boyunca bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise müşteri temsilcileri konuyu başından savarak modem birimiyle ilgilenmem gerektiğini söylediler. Modemin kargoda kaybolması, Netspeed ile anlaşmalı olduğu Aras Kargo Arasındaki bir durumdur; bu sorunun bana yansıtılması ve hattımın kapatılmaması için 2500 TL modem ücreti talep edilmesi haksız bir uygulamadır. Ayrıca, modemi benim bulmam bekleniyor ve bu konuda hiçbir destek sağlanmıyor.
Şu anda taşınmış olmama rağmen hattım hâlâ aktif görünüyor. Uygulama üzerinden yaptığım talepler ve kargo takip bilgilerim mevcuttur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, aboneliğimin hiçbir ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Adem G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
