to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'ten İade Edilen Ekipman İçin Haksız Cezai Bedel
Netspeed’ten uzun süredir 100 Mbps taahhütsüz internet hizmeti kullanıyordum. Taahhütsüz bir paket olmasına güvenerek, ayrılmak istediğimde herhangi bir cezai bedel ödemeyeceğim düşüncesiyle hizmeti iptal ettirdim. İptal sürecinde benden talep edilen modem ve ilgili ekipmanları da eksiksiz şekilde kargo ile kendilerine geri gönderdim.
Ürünleri gönderdikten sonra 03.07.2026 tarihinde faturamda yaklaşık 2.500 TL tutarında “cezai bedel” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Ürünleri gönderdiğimi, elimdeki kargo takip numarası ve ürünlere ait fotoğraflar ile açıkça kanıtladım. Buna rağmen tarafıma, ürünleri göndermediğim iddia edilerek cezai bedelin haklı olduğu söylendi.
Hem taahhütsüz paket kullanıyor olmama hem de cihazları zamanında ve eksiksiz olarak iade etmeme rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan bu tutarın tarafıma yansıtılması son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur. İade ettiğim ekipmanlar için benden ikinci kez bedel alınmak isteniyor gibi hissettiriyor.
Yaşadığım bu haksızlığın acilen giderilmesini, taahhütsüz paket kullanmama ve ürünleri iade etmeme rağmen tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.500 TL’lik cezai bedelin yer aldığı faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri kayıtlarımın ve kargo/iade bilgilerimin tekrar kontrol edilmesini istiyorum.
Sayın Muhammed A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba, Sorunum, tarafınıza eksiksiz olarak iade ettiğim ürünler ulaşmış olmasına rağmen, faturanın kargo şirketi yerine tarafıma düzenlenmiş olmasıdır. Konunun ivedilikle incelenmesini ve yapılan hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
