to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'ten İade Edilen Ekipman İçin Haksız Cezai Bedel
Netspeed’ten uzun süredir 100 Mbps taahhütsüz internet hizmeti kullanıyordum. Taahhütsüz bir paket olmasına güvenerek, ayrılmak istediğimde herhangi bir cezai bedel ödemeyeceğim düşüncesiyle hizmeti iptal ettirdim. İptal sürecinde benden talep edilen modem ve ilgili ekipmanları da eksiksiz şekilde kargo ile kendilerine geri gönderdim.
Ürünleri gönderdikten sonra 03.07.2026 tarihinde faturamda yaklaşık 2.500 TL tutarında “cezai bedel” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Ürünleri gönderdiğimi, elimdeki kargo takip numarası ve ürünlere ait fotoğraflar ile açıkça kanıtladım. Buna rağmen tarafıma, ürünleri göndermediğim iddia edilerek cezai bedelin haklı olduğu söylendi.
Hem taahhütsüz paket kullanıyor olmama hem de cihazları zamanında ve eksiksiz olarak iade etmeme rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan bu tutarın tarafıma yansıtılması son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur. İade ettiğim ekipmanlar için benden ikinci kez bedel alınmak isteniyor gibi hissettiriyor.
Yaşadığım bu haksızlığın acilen giderilmesini, taahhütsüz paket kullanmama ve ürünleri iade etmeme rağmen tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.500 TL’lik cezai bedelin yer aldığı faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri kayıtlarımın ve kargo/iade bilgilerimin tekrar kontrol edilmesini istiyorum.
Sayın Muhammed A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba, Sorunum, tarafınıza eksiksiz olarak iade ettiğim ürünler ulaşmış olmasına rağmen, faturanın kargo şirketi yerine tarafıma düzenlenmiş olmasıdır. Konunun ivedilikle incelenmesini ve yapılan hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Merhaba Muhammed A. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetlere istinaden, kurumunuz adına benimle iletişime geçen yetkilinin, süreç hakkında hiçbir araştırma yapmadığı ve konu üzerinde herhangi bir yetkisinin bulunmadığı tespit edilmiştir. Görüşme esnasında durum kendisine aktarıldığında, konuya ancak o an vakıf olabilmiş ve süreci yönetmekte yetersiz kalmıştır. Yaşanan süreç esasen son derece net ve basittir: Söz konusu cihaz tarafımdan şirketinize gönderilmiş ve teslim edilmiştir. Buna rağmen, tarafıma "cihazın gönderilmediği" iddia edilmekte ve halihazırda sizde bulunan bir ürünün tekrar gönderilmesi talep edilmektedir. Şirketinizin uhdesinde bulunan bir ürünü size yeniden göndermem fiilen mümkün değildir. Bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesi adına; 1. Şirket kayıtlarınızın incelenerek tarafınıza ulaşan cihazın acilen bulunmasını, 2. Eğer bir aksaklık mevcut ise kargo şirketi ile doğrudan sizin iletişime geçerek sürecin netleştirilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmama rağmen tarafınızca herhangi bir çözüm sunulmadığı için yasal süreci başlatmak zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan inceleme sonucunda tamamen haklı bulunduğum ve savunmanızın talep edildiği tarafıma bildirilmiştir. Savunmanızı sunabilecek herhangi bir gerekçeniz bulunmadığı için bugün tarafınızca aranarak ücret iadesi yapılacağı ve IBAN bilgilerimin talep edildiği belirtilmiştir. Ancak bu sürecin en başında, herhangi bir yasal sürece gerek kalmaksızın faturanın iptal edilmesi ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesi mümkündü. Haklı olduğum açıkça ortadayken, beni gereksiz yere Tüketici Hakem Heyeti süreciyle uğraştırmanız ve zaman kaybına uğratmanız son derece mağduriyet verici olmuştur. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmanızdan kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına tüketicilerin firmanızla işlem yaparken dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.
