Netgsm'de Gönderici İsmi Onayı Gecikmesi, Evrak Sorunları Ve İade Talebi

Netgsm üzerinden kurumumuz adına toplu SMS hizmeti almak için başvuru yaptım ve 25 Eylül’den bu yana sürecin tamamlanmasını bekliyorum. 26 Eylül’de de ilgili ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aldığım paket edesis sistemine entegre edilebilen toplu SMS hizmetidir.

Benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Mobil uygulama üzerinden yetki belgesi, kurum kaysis kayıt evrakı, gönderici ismi formu, görüntülü arama kaydı ve kimlik fotokopisini (ön–arka) paylaştım. Ayrıca kep üzerinden de toplam üç kez evrak gönderdim. Gönderdiğim kep’lerde okundu bilgisi olmasına rağmen, evrakların kendilerine ulaşmadığını veya eklerin okunamadığını söyleyerek üç gündür beni oyalıyorlar. Buna rağmen mail ve telefonuma sürekli “evrak eksik, tekrar gönderin” şeklinde mesajlar geliyor.

Çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve farklı kanallardan defalarca iletişime geçmeme rağmen, tek yapılması gereken gönderici isminin onaylanması işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Gönderdiğim evrakların okundu olduğuna dair görsellere rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve net bir dönüş yapılmaması sebebiyle hizmetten kesinlikle memnun değilim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödeme yaptığım halde gönderici ismim onaylanmadığı için hizmeti kullanamıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, gönderici ismimin ivedilikle onaylanmasını; eğer bu sağlanmayacaksa da alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.