2FA SMS'lerinin Gelmemesi Ve GSM Numarası Güncelleme Talebinin İhmal Edilmesi

26.12.2025 tarihinde Netgsm üzerinden yeni bir 0850’li hat aboneliği başlattım. Kayıt esnasında verdiğimiz telefon numarasına, online işlemlere giriş için gereken 2fa SMS’leri “bizden kaynaklı” denilerek bir türlü ulaşmıyor. Bunun üzerine yetkili iletişim numarasının değiştirilmesini talep ettik, form doldurmamız gerektiği söylendi. İstenen formu doldurup ıslak imzalı şekilde gönderdik ancak üç gündür herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aradık, farklı kişilerle görüştük fakat hiç kimse çözüm odaklı davranmadı, sadece beklememiz söylendi. Bugün gelen e-postada ise vergi levhası, ikametgah belgesi, kimlik, imza sirküleri gibi pek çok belge talep edildi. Oysa bu belgelerin tamamını abonelik aşamasında zaten teslim etmiştik; buna ek olarak aynı belgeleri son gelen mail üzerine ikinci kez de göndermemize rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezini yeniden aradığımda “işlem sırasına göre bakılır” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Günlerdir bekleyen bir talep için, sadece GSM numarası güncelleme işlemi yapılacağı halde hâlâ sonuç alamıyorum. Tek amacımız online panele girip SMS paketi satın almak ve firmanıza ödeme yapmakken, bu kadar basit bir işlem için günlerdir oyalandığımızı düşünüyorum.

Netgsm’den beklentim, aboneliğim ve son e-posta sonrasında iki kez ilettiğim evraklarla açtığım talebin acilen değerlendirilmesi ve yetkili GSM iletişim numaramın güncellenmesidir. Sorunun uzatılmadan, daha fazla zaman kaybına neden olmadan ivedilikle çözülmesini istiyorum.