to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyon Bekleyen 1500 SMS Paketi İçin Sürekli Bekletme Ve Ek Ücret Talebi
Netgsm üzerinden şirketimiz adına 1500 adet toplu SMS paketi satın almak için yaklaşık 10 gün önce üyelik başvurusu yaptık. Önce şirkette vekaleti olan satın almacı arkadaşımız adına üyelik açtık, bu hesapta farklı prosedürler çıkarılınca bu kez şirket sahibi adına yeni bir üyelik oluşturduk.
Sitede istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde sisteme yükledik; kimlik belgesi, imza sirküleri, abonelik sözleşmesi, vergi levhası gibi tüm dokümanları tamamladık ve SMS paket ücretini de şirket kredi kartıyla 249 TL olarak ödedik. Buna rağmen üyeliğimiz “aktivasyon bekliyor” durumunda bırakıldı.
Defalarca aramamıza rağmen hesabımız bir türlü açılmadı, sonrasında ek olarak 1 TL’lik sembolik bir ödeme daha yapmamız gerektiği söylendi. Bunca evrak ve asıl ödeme tamamlanmışken, bu ek talep gerekçe gösterilerek hizmetin başlatılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Üstelik yaptığımız sonraki aramalarda dakikalarca hatta bekletildik; bu metni yazarken dahi yaklaşık 18 dakikadır telefonda bekletildiğimi ve tüm temsilcilerin meşgul olduğu, uygun temsilci olduğunda geri dönüş yapılacağı bilgisinin verildiğini belirtmek isterim.
Bu süreçte firma tarafında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedik; yaşanan zorluklar karşısında süreci kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştıran, müşteri odaklılıktan uzak bir tutumla karşılaştık. Ödemesini yaptığımız SMS paketimizin derhal aktif edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın M******, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Netgsm üyelik ve aktivasyon süreçleri, mevzuat gereklilikleri ile güvenlik doğrulamaları kapsamında belirli kontrol adımları içermektedir. Başvuru sırasında talep edilen evrakların incelenmesi ve gerekli doğrulama işlemlerinin tamamlanması sonrasında hesap aktivasyonu gerçekleştirilmektedir. Bazı durumlarda, kimlik ve ödeme doğrulama süreçlerinin tamamlanabilmesi için ek işlem veya doğrulama adımları talep edilebilmektedir. Kaydınızda üyelik bilgisi, müşteri numarası veya iletişim bilgileri yer almadığından, başvurunuza ilişkin özel bir inceleme gerçekleştiremiyoruz. Bu nedenle hesabınızın mevcut durumu ve talebiniz kapsamında yapılan işlemler hakkında net bilgi paylaşamamaktayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
