to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyon Gecikmesi Ve SMS Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet
Netgsm üzerinden toplu SMS hizmeti kullanmak amacıyla 3 Şubat 2026 tarihinde online başvuru yaptım. Başvuru sürecinde talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim ve istenen 200 TL’lik ücreti zamanında ödedim. Tarafıma başvurumun onaylandığı bilgisi verildi ve 0534********84 numaralı hattım için işlemlerin tamamlandığı ifade edildi.
Buna rağmen, abone numaramın aktivasyon / onay süreci yaklaşık 1 haftadır tamamlanmamıştır. Bu süre boyunca her gün Netgsm çağrı merkezi ile görüştüm, her seferinde yalnızca “sorunun ilgili birime iletildiği ve çözüleceği” yönünde sözlü bilgilendirme yapıldı, ancak herhangi bir somut ilerleme veya dönüş sağlanmadı, tarafıma kayıt veya talep numarası da verilmedi.
Planladığım kampanya tarihi gelmiş olmasına rağmen SMS hizmetini kullanamadım. Bu nedenle ticari faaliyetlerim aksadı, zaman ve maddi kayıp yaşadım ve kurumsal planlamam bozuldu. Başvuru ve ödeme süreci sorunsuz ilerlerken, hizmetin aktif hale getirilmemesi Netgsm tarafında ciddi bir operasyonel yetersizlik olduğunu göstermektedir. Özellikle toplu SMS gibi zamanlaması kritik bir hizmette bu seviyede gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.
Abone numaramın aktivasyon sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve gecikme nedeniyle oluşan zararımın telafisine yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzaması, firmanın hizmet güvenilirliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.
Sayın E***, Talebiniz ile ilgili 11.02.2026 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza bilgi verilmiştir. Numara tahsis ve aktivasyon süreçlerinde, abonelerimizin güvenliğini sağlamak ve olası yetkisiz işlemlerin önüne geçmek amacıyla, başvuru sırasında resmi sistemlerde kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden doğrulama araması yapılmaktadır. Bu uygulama tamamen abonelerimizin bilgi güvenliğini korumaya yönelik standart bir prosedürdür. Bu geri bildiriminiz, süreçlerimizi iyileştirmek adına bizim için değerlidir. Her türlü soru ve yardım talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.
