Yönetime Ulaşamama, 25 Dakika Bekleme Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık bir haftadır Netgsm üzerinden SMS hizmeti için destek almaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak ve sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. Telefonda çok uzun süre bekletiliyor, hatta bağlanmak için 25 dakikadan fazla hatta kaldığım oluyor.

Uzun bekleyişten sonra görüşmeye bağlandığımda da karşıma çıkan temsilciye şirket, amir veya yetkili bir yönetici ile görüşmek istediğimi söylediğimde, kendisinin üstü olmadığını, sadece buradan şikayet kaydı açabileceğini belirtiyor. Şirket yönetimine, üst düzey yetkililere şikayetimi iletmek istediğimde, bu yönde bir kanal sunulmuyor, “benim üstüm yok, yalnızca burada kayıt açabilirim” cevabını alıyorum.

Ayrıca talep ettikleri bilgi ve belgeler de gereksiz ve sıkıntılı, “devlet istiyor”, “bilgi teknolojileri zorunlu kılıyor” gibi yuvarlak ve açıklaması olmayan gerekçelerle fazladan belge istiyorlar. Sisteme giriş süreçleri de son derece karmaşık ve kullanışsız, adeta kullanıcıya zorluk çıkarmak için tasarlanmış gibi hissettiriyor.

Müşteri hizmetleri tarafında yoğunluk gerekçe gösterilerek uzun beklemeler normalleştiriliyor, “yoğunluk var, yapacak bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Eğer yoğunluk varsa personel takviyesi yapılması gerekirken, çözüm üretmek yerine bu durum kabullenmem bekleniyor. Şirket yönetimiyle veya daha yetkili biriyle doğrudan iletişim kuramamak, sorunlarımı iletecek bir merci bulamamak ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu.

Bu kadar zor ulaşılan, çözüm üretmeyen ve üst yönetimle iletişim imkanı tanımayan bir firma ile çalıştığım için pişmanım. Müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini, gereksiz belge taleplerinin net ve somut şekilde açıklanmasını ve özellikle şikayetlerin üst yönetime iletilebileceği gerçek bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.