Bir Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

25 Ekim 2025 Cumartesi gecesi, İstanbul Zeytinburnu’ndaki iş yerimde kullandığım Netgsm internet hizmeti tamamen kesildi. Bu kesinti nedeniyle hafta sonu boyunca güvenlik kameralarına erişemedim ve iş yerimde ciddi bir güvenlik açığı oluştu. Pazartesi günü iş yerime döndüğümde kabloları ve iç teçhizatı kontrol ettim, herhangi bir sorun tespit edemedim.

Netgsm müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için sadece uygulama üzerinden talep oluşturabildim. 27 Ekim, 30 Ekim, 31 Ekim ve 3 Kasım tarihlerinde uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde 'Türk Telekom yönlendirildi, 48 saate gelecekler' gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. 2 Kasım’da ise adresimde kablo arızası olduğu ve 15 gün içinde giderileceği yönünde bir mesaj aldım. Bugün ise Türk Telekom altyapısındaki genel arıza nedeniyle 25 Kasım 2025’e kadar internetimin olmayacağı bildirildi.

Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamadığım halde, kullanmadığım günlerin ücretini ödeyip ödemeyeceğimle ilgili sorularıma Netgsm’den hiçbir yanıt alamıyorum. Ayrıca hizmet numaramın gizlenmesi nedeniyle başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş de yapamıyorum ve bu yüzden ikinci kez mağdur oluyorum. Daha önce de kısa süreli kesintiler yaşamıştım, ancak bu kadar uzun süreli bir problem ilk kez oldu. 27 Ekim’de bir önceki ayın faturasını ödedim, başka bir ödeme yapmadım.

Abone numaram: 1000016693
Adresim: İstanbul – Zeytinburnu

Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.