to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelikten Sonra Hâlâ Fatura Mesajları Alıyorum, Sorunum Çözülmüyor
24 Haziran’da Netgsm Fiber 100 internet aboneliğimi iptal edip farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım. Ancak aboneliğimin iptal edilmesinin ardından Temmuz ayında 95,70 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve ödedim. 15 Ekim’de aynı tutarda bir fatura için tekrar mesaj geldi, yine ödedim. Bugün ise “aboneliğiniz için ödeme alınmıştır” şeklinde bir mesaj daha aldım. Aboneliğimi iptal edeli 3 ay olmasına rağmen hâlâ Netgsm’den fatura ve ödeme mesajları almaya devam ediyorum, bir türlü kurtulamıyorum.
Müşteri hizmetleri numaralarından defalarca ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Faturaları öderken kullandığım abone numaram: 1000014036. Abonelik iptal işlemimin ardından bana SMS yoluyla iptal onayı da iletildi.
Aboneliğimin tamamen sonlandırılmasını ve fazla ödenmiş tutar varsa iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Ö***, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sabit internet hizmetimizde yeni döneminizin başladığı gün aboneliğiniz borçlandırılmakta ve size ilgili yeni döneminiz için 10 günlük ödeme süresi tanımlanmaktadır. Dönem içerisinde iptal ya da farklı bir operatöre taşıma yapmanız durumunda, size kullanım hakkı tanınan 10 günlük süre içerisinde kaç gün kullanım yaptıysanız yansıtılan borcunuz kullanılan gün sayısı kadar yeniden düzenlenmektedir. Aboneliğiniz özelinde inceleme yaptığımızda son faturanız olan Haziran faturanızı, Ağustos ayında gecikmeli olarak ödediğiniz görüntülenmiştir. Bildirimlerin gönderildiği servisimiz kontrol edilecektir. Bugün yapmış olduğunuz mükerrer ödemeniz tarafınıza iade edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
