Yeni Alınan Nespresso Makinede Seri Numarası Ve Kapsül Mekanizması Sorunu, Yetersiz Müşteri Hizmeti

28 Ekim’de Trendyol’daki Beros mağazasından Nespresso c40 Red modelini 6349 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Ürün 31 Ekim’de İstanbul Beşiktaş’taki adresime ulaştı. Ancak ürünü kullanmaya başladığımdan beri ciddi sorunlar yaşıyorum.

Öncelikle, makinenin üstündeki ve kutunun dışındaki seri numarasını Nespresso’nun resmi sitesine defalarca girmeme rağmen “geçersiz seri numarası” uyarısı alıyorum ve makineyi kaydedemiyorum. Ayrıca, makinenin kapsül kısmında da büyük bir sorun var: Kapsül hiçbir şekilde yerinde durmuyor, defalarca denememe rağmen yalnızca 2 kapsülü, onları alttan elimle sabit tutarak delmeyi başardım. Diğer denemelerde kapsüller delinmiyor ve sadece su akıyor; bu nedenle birçok kapsülüm ziyan oldu. Makinenin kapsül delme ve sabitleme mekanizması düzgün çalışmıyor. Elimde, makinenin çalışmadığını ve kapsüllerin delinmediğini gösteren videolar da mevcut.

Satıcı Beros mağazası, yaşadığım sorunlar için Nespresso müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi söyledi. Nespresso’ya hem internet sitesindeki form üzerinden hem de müşteri hizmetleri telefonundan defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, Nespresso’nun iletişim için e-posta adresi paylaşmaması ve formda video ekleyememek de sorunların çözümünü daha da zorlaştırıyor.

1 günlük üründe bu kadar sorun yasamamam gerekiyor diye düşünüyorum.
Ürün 2 yıl garantili ve tüm belgeleriyle birlikte geldi. Ben, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.