Nespresso Servisinde Yanlış Bilgilendirme Ve Ekstra Ücret Talebi

Geçen yaz İtalya’dan aldığımız Nespresso Vertuo model kapsül kahve makinemiz yaklaşık 2 aydır sadece su vermeye başladı. Tüm kapsüllerimizi de orijinal olarak İtalya’daki Nespresso mağazasından alıyoruz ve makine, orijinal kapsül olmadan zaten çalışmıyor. Temizleme moduna defalarca almamıza rağmen sorun devam etti.

Eşim, makineyi İstinyePark Nespresso mağazasına götürdü ve durumu detaylıca anlattı. Oradaki çalışan, garanti kapsamında işlem yapılamayacağını; ancak 810 TL ödeme yaparsak tüm işlemlerin yapılacağını belirtti. Eşim de ek ücret olup olmayacağını özellikle sorduğunda, çalışan kesinlikle başka bir ücret alınmayacağını söyledi. Bunun üzerine makinemizi bıraktık ve 810 TL’lik ödemeye dair fişimizi de aldık.

Yaklaşık birkaç hafta sonra İstinyePark Nespresso tarafından arandık ve makinemizin tamiri için ekstra 3.500 TL civarında bir ücret daha talep edildi. Daha sonra başka bir yetkiliyle görüştüğümüzde, çalışanlarının yanlış bilgi verdiğini kabul ettiler; fakat yine de ek ücreti ödememiz gerektiğini söylediler. Yanlış bilgilendirildiğimiz kabul edilmesine rağmen mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı ve makinemizi tamir ettirmeden geri almak zorunda kaldık.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildik ve bu durumun etik olmadığını düşünüyoruz. Makinemizin, başta söylenen şekilde, ekstra ücret talep edilmeden tamir edilmesini talep ediyoruz.