Nespresso’dan Yanlış Faturalar Ve Eksik Resmi Belge İçin Yazılı Açıklama Talebi

30 Mayıs tarihinde Nespresso mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında 1 Haziran’da mail adresime, bana ait olmayan iki adet faturayı içeren 20’den fazla mail gönderildi. Bu faturaların benim alışverişimle ilgisi olmadığını fark eder etmez itirazımı ilettim.

Bu süreçte müşteri iletişim merkezi ile defalarca görüştüm, yazılı olarak da şikayetimi ilettim. Her aramamda tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yazılı olarak dönüş yapılmadı ve fatura iadesi yapıldı denmesine rağmen iade faturaları iletilmedi. Sorunum hâlâ çözülmedi; hatalı faturaların iptal faturaları tarafıma iletilmedi ve benim kendi yaptığım alışverişe ait fatura da hâlâ paylaşılmadı. Hem üzerime düzenlenmiş, bana ait olmayan faturalarla uğraşıyorum hem de kendi yasal faturama ulaşamıyorum.

Sadece iki kutu kahve alışverişi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam, her seferinde farklı kişilere aynı durumu defalarca anlatmam, profesyonellikten uzak kişilerle muhatap olmak ve günlerce uğraşıp yine de tatmin edici bir cevap alamamam benim için son derece yorucu ve güven kırıcı olmuştur. Tüm bu sürecin sonunda tarafıma özür mahiyetinde iki kutu hediye kahve önerilmiştir, ancak ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü tek talebim resmi belgelerin ve resmi açıklamanın paylaşılmasıdır.

Nihai tüketici olarak adıma düzenlenen hatalı faturaların resmi iptal belgelerini ve kendi alışverişime ait yasal faturayı talep ediyorum. Nespresso’nun, bu kadar basit ve net bir talebe rağmen hâlâ resmi ve yazılı bir cevap paylaşmamasını hiç normal bulmuyorum. Nespresso’nun, adıma düzenlenen hatalı faturaları derhal iptal ederek iptal faturalarını ve kendi alışverişime ait faturayı eksiksiz şekilde e-posta ile göndermesini ve yaşanan süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapmasını istiyorum.