Nespresso Online İade Ücretinin Gecikmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Nespresso’nun web sitesi üzerinden 5 Mayıs tarihinde 27714384 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişimde yer alan kapsül saklama kutusunu hiç açmadan iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir iade kodu verildi ve ben de ürünü 11 Mayıs’ta, faturası şirket adına kesildiği için iade faturası da düzenleyerek kargoya teslim ettim.

Aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir şekilde ücret iadesi yapılmadı. 2 Haziran ve 4 Haziran tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde iadenin göründüğünü ancak henüz yapılmadığını, yani net bir cevap veremediklerini söylediler. Ödemeyi kredi kartı ile yapmama ve tüm iade prosedürlerini eksiksiz yerine getirmeme rağmen, hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi.

Ayrıca mağazadan yapılan alışverişlerde de, kahve paketinin ambalajı açılmamış olsa dahi iade kabul edilmediğini, 14 günlük cayma hakkının olmadığını iddia ettiklerini gördüm. Bu yaklaşımın tüketici kanununu yok saydığını düşünüyorum.

Hem online siparişimdeki kapsül saklama kutusunun kredi kartıma ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, hem de mağaza ve çağrı merkezi ekiplerinin Tüketici Hakları'na uygun şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.