Nespresso Yanlış Şehre Gönderilen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Nespresso’nun internet sitesinden 28.03.2026 tarihinde toplam 5 kutu kapsül kahve siparişi verdim. Siparişim 30.03.2026 tarihinde kargoya verilmiş görünmesine rağmen, kargo yanlışlıkla Mersin’deki adresim yerine Afyonkarahisar’daki bir şubeye gönderilmiş. 31.03.2026 tarihinden beri kargom Afyonkarahisar şubesinde “şubede teslim alınmayı bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Sipariş numaram 27485655’tir.

Bana gelen sipariş onay mailinde adres bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen, Nespresso siparişi farklı bir şehre kargolamış. Asıl problem ise bu hatanın ardından günlerdir hiçbir muhatap bulamıyor olmam. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında durumu detaylıca anlattığım bir e-posta gönderdim, ona da hiçbir yanıt verilmedi.

Kendi hatalarıyla kargoyu yanlış şehre göndermelerine rağmen günlerdir ne bir çözüm sunuluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar basit bir hatayı telafi etmemesi ve müşteriyi tamamen cevapsız bırakması kabul edilebilir değil. Siparişimin acilen doğru adresim olan Mersin’e yönlendirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden gönderim ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca iletişim konusundaki bu ilgisizliğe dair açıklama istiyorum.