Ödeme Alındı, Sipariş Sistemde Görünmüyor; Acil İade Veya Gönderim İsteği

16 Şubat 2026 tarihinde saat 00:45 civarında Nespresso Türkiye mobil uygulaması üzerinden 10 paket kapsül kahve siparişi verdim. 2.864 TL tutarında bir ödeme kartımdan çekildi, banka kart işlemlerimde de bu ödeme açıkça görünüyor. Ancak uygulamada sipariş geçmişimde herhangi bir sipariş görünmüyor ve tarafıma hiçbir e-posta da ulaşmadı.

Nespresso müşteri hizmetleri şu an çalışma saatleri dışında olduğu için kendilerine ulaşamıyorum, fakat bankam ödemeyi işleme almış durumda. Bu nedenle siparişimin sistemde işlenmemiş olmasından ve hem ürünleri alamamaktan hem de ödediğim ücretin ortada kalmasından endişe ediyorum.

Siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini ve normal süreçte hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer siparişimde tedarik veya başka bir nedenle sorun yaşanacaksa da, ödediğim tutarın gecikme olmadan, acil şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum.