Nespresso Süt Haznesi Garanti Kapsamında Deforme Oldu Mağduriyetim Giderilmiyor

21 Nisan 2025 tarihinde Korupark Karaca mağazasından satın aldığım Gran Lattissima 541 model Nespresso makinemin garanti başlangıcı Nespresso tarafından yapıldı ve ürünüm hâlâ 2 yıl garanti kapsamında. Satış sırasında mağazadaki satış temsilcisinin önerisiyle, makine içerisinden çıkan kullanma kılavuzu ve internette yer alan talimatlarda süt haznesinin bulaşık makinesinde yıkanabileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de bu bilgilere güvenerek süt haznesini zaman zaman makinede, çoğunlukla ise elde ılık su ve deterjanla yıkadım.

Yaklaşık 1-2 aydır süt haznesinde beyaz beyaz deformasyonlar oluştu ve bu durum hijyenik olmayan, pis bir görüntüye sebep oldu. Sorunun ardından ürünü satın aldığım mağazaya başvurdum; bana müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ise, her ihtimale karşı makinede yıkama önerilmediğini ve 75 derece üstü yıkamalarda bu tür deformasyonların olabileceğini belirtti. Ancak ben hiçbir zaman 75 derece üzerinde yıkama yapmadım ve çoğunlukla elde yıkama yöntemini kullandım. Ayrıca, hem satış sırasında hem de kılavuzda makinede yıkamanın güvenli olduğu açıkça ifade edilmişti.

Şu anda süt haznesi kalıcı olarak deforme olmuş durumda ve yapılan yıkamalarla bu sorun giderilemiyor. Faturam mevcut fakat şu an ulaşamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için, mağduriyetimin giderilmesi adına süt haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.