to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Eksper Ve Neova Sigorta’da Doğrudan İletişim Eksikliği
19.05.2026 tarihinde İstanbul ilinde %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazasına karıştım. Kaza sonrası aracım servise çekildi ve eksper aracıma pert kararı verdi. Yaklaşık 24 gündür aracımı kullanamıyorum.
Bu süreçte dosyam Neova Sigorta üzerinden ilerlerken, eksper olarak da Ertan Sigorta devreye girdi. 12.06.2026 günü Neova Sigorta’yı aradığımda, eksperi aramam gerektiği söylendi. Ardından Ertan Sigorta’yı aradım, ancak telefondaki görevli oldukça saygısız ve sert bir üslup ile konuştu. Aracıma ne değer biçildiğini sorduğumda ise zorla, son derece komik ve düşük bir rakam telaffuz etti.
13.06.2026 günü tekrar Neova Sigorta’yı aradığımda hasar danışmanıma ulaşmak istedim fakat bana hasar danışmanıma ulaşılamadığını, herhangi bir irtibat mail adresi ya da doğrudan muhatap bulamayacağımı, pazarlığı Ertan Sigorta ile yapmam gerektiği söylendi. Neden ikinci bir şirket ile muhatap olmak zorunda kaldığımı sorduğumda da net bir cevap alamadım. Emsal ilan gösterme, makul bir açıklama yapma, dosyayla ilgili adam akıllı bilgi verme konusunda hiçbir destek alamıyorum. 444 1 636 numarası dışında muhatap olduğum kimse yok.
Neova Sigorta nezdinde 2221409 numaralı hasar dosyam bulunmakta, aracım 2006 model 1.5 dcı Privilege, 128.000 km’dedir. Aracımın pert bedelinin emsal piyasa rayiç değerleri dikkate alınarak adil biçimde yeniden tespit edilmesini ve Neova Sigorta’da dosyamdan sorumlu bir hasar danışmanı ile doğrudan iletişim kurabileceğim, bilgi alabileceğim bir muhatap gösterilmesini talep ediyorum. Bu konu ile ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Gelişme
19.05.2026 tarihinde Büyükçekmece’de yaralamalı bir trafik kazası geçirdim ve aracım pert/hurda oldu. Aracım kasko poliçem kapsamında Neova Sigorta tarafından karşılanmakta. Kaza sonrasında yaklaşık 1,5 aydır sigorta şirketi, eksper firması, müşavirlik ve tekrar sigorta arasında sürekli yönlendirilerek bir sonuca ulaşamıyorum. Bu süreçte aracım satılmış olmasına rağmen tarafıma henüz hiçbir ödeme yapılmadı.
Dosya numaram 2221409’dur. Başta sigorta şirketiyle, sonrasında eksper şirketiyle, ardından müşavirlik ve arabuluculuk firmalarıyla defalarca görüştüm. Neova Sigorta’nın hasar danışmanı da dahil olmak üzere kimse net bir bilgi vermedi, sadece oyalayıcı cevaplar aldım. Hasar dosyamla ilgilenen Em-İr Müşavirlik ve Ak Arabuluculuk şirketi süreci olabildiğince hızlı yürütmeye çalışırken, Neova Sigorta tarafında muhatap bulmak neredeyse imkansız oldu.
Başlangıçta 510.000 TL civarında bir teklif konuşuldu ancak fiyatta uzlaşma sağlanamadı. Artık tazminat tutarının dava yoluyla tespit edilmesini talep ediyorum. Onlarca e-posta atmama rağmen Neova Sigorta’dan doğru düzgün bir dönüş alamadım, aradığımda ise net bir bilgi verilmiyor, yalnızca beklemem söyleniyor. Şu ana kadar tarafıma tek kuruş ödeme yapılmadı.
Neova Sigorta’dan, dosya numarası 2221409 olan hasar dosyamla ilgili olarak, tazminat tutarının net bir şekilde belirlenmesini, ödeme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan iletişim sorunları ile oyalayıcı tutumun son bulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin bir daha başka sigortalıların başına gelmemesi için de gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 236433 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Şikayetim yayınlandıktan sonra Neova sigortadan arkadaş aradı durumu sözlü bir şekilde dinledi ilgileneceklerini konuyu takip edeceklerini beyan ettiler durumu ilerleyen günlerde yine güncelleyeceğim ama şu aşamada müşteri memnuniyeti açısında ivedilikle arayıp görüşmeleri beni memnun etti teşekkürler
Harun Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 236433 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
