Kaba Eksper Ve Neova Sigorta’da Doğrudan İletişim Eksikliği

19.05.2026 tarihinde İstanbul ilinde %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazasına karıştım. Kaza sonrası aracım servise çekildi ve eksper aracıma pert kararı verdi. Yaklaşık 24 gündür aracımı kullanamıyorum.

Bu süreçte dosyam Neova Sigorta üzerinden ilerlerken, eksper olarak da Ertan Sigorta devreye girdi. 12.06.2026 günü Neova Sigorta’yı aradığımda, eksperi aramam gerektiği söylendi. Ardından Ertan Sigorta’yı aradım, ancak telefondaki görevli oldukça saygısız ve sert bir üslup ile konuştu. Aracıma ne değer biçildiğini sorduğumda ise zorla, son derece komik ve düşük bir rakam telaffuz etti.

13.06.2026 günü tekrar Neova Sigorta’yı aradığımda hasar danışmanıma ulaşmak istedim fakat bana hasar danışmanıma ulaşılamadığını, herhangi bir irtibat mail adresi ya da doğrudan muhatap bulamayacağımı, pazarlığı Ertan Sigorta ile yapmam gerektiği söylendi. Neden ikinci bir şirket ile muhatap olmak zorunda kaldığımı sorduğumda da net bir cevap alamadım. Emsal ilan gösterme, makul bir açıklama yapma, dosyayla ilgili adam akıllı bilgi verme konusunda hiçbir destek alamıyorum. 444 1 636 numarası dışında muhatap olduğum kimse yok.

Neova Sigorta nezdinde 2221409 numaralı hasar dosyam bulunmakta, aracım 2006 model 1.5 dcı Privilege, 128.000 km’dedir. Aracımın pert bedelinin emsal piyasa rayiç değerleri dikkate alınarak adil biçimde yeniden tespit edilmesini ve Neova Sigorta’da dosyamdan sorumlu bir hasar danışmanı ile doğrudan iletişim kurabileceğim, bilgi alabileceğim bir muhatap gösterilmesini talep ediyorum. Bu konu ile ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.