to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketi Ve Eksper Ödeme Gecikmesi Sebebiyle Araç Teslimim 40 Gün Gecikti
4 Şubat 2026 tarihinde kaza yaptım ve Neova Sigorta kapsamında dosyam açılarak Asey Eksper firmasına yönlendirildim. Dosya numaram 2061547, aracımın plakası 01 aph 166’dır. Aracımı 5 Şubat’ta Kocaeli’de sanayiye bıraktım ve o günden bugüne hâlâ aracımı teslim alamıyorum.
Süreç boyunca Asey Eksper firması günlerce beni “sigortadan evrak bekliyoruz” diyerek oyaladı. Bunun üzerine Neova Sigorta’yı aradığımda, dosyanın eksperden kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Tekrar eksper şirketini aradığımda bu defa “sistemde hata var” denildi. Sonrasında tekrar sigorta şirketiyle görüştüğümde ise böyle bir hata görünmediği söylendi. Bu şekilde günlerce oyalandım, net bir muhatap bulamadım.
En sonunda aracın yapıldığı bilgisi verildi. Ben dosyada %50 kusurlu olduğum için üzerime düşen meblağı ödedim, usta ile fiyat konusunda anlaşıldı ve ücretin yarısını ben karşıladım. Ancak sigorta şirketi kendi ödemesini yaklaşık 15 gündür yapmadığı için aracımı teslim alamıyorum. Dosyada herhangi bir arabulucu durumu olmamasına rağmen bu kez de “arabulucu dosyası bekleniyor” denilerek süreç yine uzatılıyor.
Bu süreçte Asey Eksper firması defalarca aramalarıma rağmen telefonlarıma çıkmadı, dosya ile görevli personele defalarca numaramı bırakmama rağmen geri dönüş yapılmadı, hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Şu an aracım yaklaşık 40 gündür sanayide dükkanın önünde yatıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Ayrıca Neova Sigorta sisteminde daha önce açmış olduğum şikayet kayıtlarım bulunmasına rağmen, bu şikayetlerin çözüme ulaşıp ulaşmadığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı.
Neova Sigorta’dan dosyamın hiçbir bahane üretilmeden acil şekilde sonuçlandırılmasını, eksper firması ile yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorununun incelenmesini, sistemdeki şikayet kayıtlarım hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve aracımın teslimini engelleyen ödemenin derhal yapılmasını talep ediyorum. Bugün de ödeme yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse hukuki süreç başlatıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortam kapsamında 4 Şubat’ta kaza yaptım ve kazaya ilişkin tüm evraklar 5 Şubat’ta sigorta şirketine ulaştırıldı. Ancak aracın servise ödenmesi gereken ücret tam 2 ay boyunca ödenmediği için aracım Kocaeli İzmit’te sanayide adeta rehin kaldı.
Uzun süre ödeme yapılmayınca mağduriyet yaşamamak için servise ödenmesi gereken 47.000 TL’yi kendi cebimden ödeyerek aracımı kendim çıkarmak zorunda kaldım. Sigorta ödemesi yapılınca servisin bu tutarı bana iade edeceği söylendi, ancak bu süreçte sigortadan kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Neova Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde her seferinde sadece “yatacak, evrak eksik, işlem aşamasında” gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar aldım ve somut bir adım atılmadı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Neova Sigorta’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Neova Sigorta’dan, servise ödediğim 47.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini ve uzun süren bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 191609 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Bayram geldi ve ben aracımı hâlâ alamıyorum. Sizi Allah'a havale ediyorum bu saatten sonra da diyecek bir şey yok. Kesinlikle ve kesinlikle tavsiye etmediğim bir şirketsiniz...
Doğan Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 191609 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Çözüm yok beklemeye devam... İletişim numaramı bulamamışlar...
Aracım 5 Şubat'ta Kocaeli'de sanayiye bırakıldı ve 40 gündür hâlâ teslim alınamıyor. Asey Eksper firması ve Neova Sigorta arasında iletişim sorunları, evrak hataları ve ödeme gecikmeleri yaşadım. Sigorta şirketi 15 gündür ödeme yapmadığı için aracım hâlâ beklemede. Bu durum mağduriyetimi artırıyor ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Telefon ile arabulucu aradı evrakları göndermem halinde işlemlerin tamamlanacağını söyledi. Sigorta şirketi de arabulucu ile iletişime geçmemi söyledi. Evrakları imzaladım tam gönderecektim avukatıma sordum. Ve şok edici durum. Sigorta arabulucu ile yüzeysel bir bilgi verdi bana. Ben evrakları imzalayıp gönderseydim değer kaybını çok düşüm miktarda ödeyeceklerdi. Avukatımın uyarısı sayesinde çok cüzi miktarlara anlaşmaktan kurtuldum. Hak ettiğim miktarı avukatım yoluyla alacağım. Resmen dolandırmaya kalktılar. Böyle bir şirket olabilir mi. Kesinlikle bir daha tercin etmeyeceğim ve dostlarıma önermeyeceğim.
Aracım da hala rehin durumda bekliyor ücreti ödenmedi...
An itibari ile sigorta usta parasını ödememiş kaza gününden bugüne kadar araç sanayide yatmaktaydı. Bugün kendi cebinden sigortanın ödemesi gereken miktarı ödedim ve aracı çıkardım usta para geldiğinde geri iade edecek inşallah. Sizi Allah'a havale ediyorum. Kesinlikle tavsiye etmiyorum Neova sigortayı kullanmayın.
