Neova Sigorta’nın Kasko Hasar Ödemesinde Uzun Gecikme Ve Eksik Ödeme

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 30.01.2026 tarihinde sel hasarı alan aracım pert oldu. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen, dosyama yalnızca sovtaj bedeli üzerinden ödeme yapıldı; bunun dışında herhangi bir ödeme yapılmadı. 2058410 numaralı hasar dosyam için sovtaj bedeli sonrası kalan bakiyenin tarafıma ödenmesini bekliyorum.

Tarafıma piyasa şartlarına göre oldukça düşük bir teklif sunulması, araç fiyatlarının sürekli artıyor olması ve “eksper dosyayı kapatmadı, ödeme onayı bekleniyor” gibi gerekçelerle sürecin gereksiz yere uzatılması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır. Bu tutum, müşteriyi kuruma karşı soğutan ve güveni zedeleyen bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Süreç boyunca Neova’ya mail yoluyla defalarca ulaştım; ancak net bir ödeme tarihi verilmeden, oyalayıcı nitelikte cevaplar aldım. Sonrasında mail yoluyla dahi sağlıklı şekilde iletişim kuramayacak duruma engellenmiş olmam da ayrıca rahatsızlık vericidir.

Yaklaşık üç aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesini, 2058410 numaralı dosyam kapsamında sovtaj bedeli sonrası kalan bakiyenin güncel tutar üzerinden, herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden ve açık, net bir bilgilendirme eşliğinde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.