Nays Ve Banka Arasında Çözüm Bulamadan Hesap Kapatma Ve Giriş Sorunu Yaşıyorum

Nays hesabıma yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum. Soyadı değişikliğimden yaklaşık 6 ay sonra, uygulamaya giriş yapmak istediğimde kimlik okutmamı istiyor; ancak kimliğimdeki yeni soyadım ile sistemdeki bilgiler uyuşmadığı için işlem başarısız oluyor. Sorunu çözmek için İş Bankası’na gidip kimlik bilgilerimi güncelledim, ancak sorun düzelmedi. Nays müşteri hizmetlerine üç kez talep açtırdım ve her defasında bana bankadan kimlik güncellemesi yapmam gerektiği yönünde otomatik yanıtlar verildi. Bankada işlem yaptığımı belirtip tekrar kayıt açtırdım, yine aynı cevabı aldım.

Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaştım ancak yine yalnızca bankaya yönlendirdiler. Bankaya gittiğimde ise bu işlemi yalnızca Nays’ın çözebileceği, kendilerinin hesap kapatma ya da giriş sorununu gideremeyecekleri belirtildi. Yani Nays ve banka arasında sürekli olarak yönlendirilip hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum.

Sonrasında hesabımın kapatılmasını talep ettim ve bu taleple de tekrar kayıt açtırdım. Fakat yine bankaya yönlendirildim. İki farklı İş Bankası şubesine gittim, müşteri temsilcileri hesap kapatma işlemi yapamadıklarını, sadece kimlik güncelleme ve şifre yenileme işlemlerini yapabildiklerini, Nays’ın bankadan bağımsız olduğunu belirttiler. Sonuç olarak ne uygulamaya giriş yapabiliyorum ne de hesabımı kapatabiliyorum.

Hesabımda herhangi bir bakiye veya açık işlem bulunmamaktadır. Kayıtlı bilgilerim: 536 *******56, m*******@gmail.com. Hesabımın bir an önce kapatılmasını istiyorum. Lütfen tekrar bankaya yönlendirmeden doğrudan çözüm sunulmasını talep ediyorum.