Kartta Eski Soyadım Basıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Nays uygulamasına kayıt olduktan sonra kart kullanımı için Nays Kart siparişi verdim. Ancak bana gönderilen kartın üzerinde yaklaşık 10 yıl önce değiştirdiğim eski soyadım (kızlık soyadım) basılmıştı. Bu nedenle kartı hiç kullanmadım. Sorunun çözümü için ilk olarak Nays müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana yardımcı olamayacaklarını, İş Bankası ile görüşmem gerektiğini söylediler. İş Bankası müşteri hizmetleri ise bilgilerimin güncel olduğunu, yine de şubeden kontrol ettirmemi ve gerekirse güncelleme yapmamı önerdi. Şehremini şubesine gittiğimde ise Nays için sadece şifre güncelleme linki gönderebildiklerini, başka işlem yapamadıklarını belirttiler ve tekrar Nays müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Bu süreçte defalarca Nays ve İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Nays müşteri hizmetleri, sistemlerinde soyadımın güncel olduğunu, eski soyadıma nereden ulaşıldığını bilmediklerini ve “mevcut kartı iptal edip yeni kart siparişi oluşturun, bu sefer doğru gelir” şeklinde yönlendirme yaptılar. Ancak ikinci kez kart siparişi verdiğimde de yine eski soyadımla kart gönderildi. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda 10 kez farklı birime yönlendirildim, kimse net bir çözüm sunmadı. Bu durum hem zaman kaybı hem de büyük bir mağduriyet yaşattı.

İş Bankası gibi prestijli ve köklü bir firmanın bu kadar basit bir sorunu çözememesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması gerçekten çok üzücü. Doğru soyadımla yeni bir kart gönderilmesini ve sistemlerindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Nays’ı kullanmayı bırakmak zorunda kalacağım. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.