Nays Uygulamasının Açıklamasız Kapatılması, Yetkisiz Transfer Ve Erişilemeyen Fonlar

İş Bankası’na ait dijital bankacılık uygulaması Nays kullanıcısıyım. Temmuz ayının sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan Nays uygulaması tamamen kapatılmış, yani bu işlem şahsıma özel değil, dijital bankacılık programı olarak sonlandırılmış. Nays üzerinde bulunan bakiyemin ise benim bilgim ve onayım olmadan bankaya ait para karta aktarıldığını sonradan öğrendim. 3 Ağustos Pazartesi günü sisteme giriş yapmak istediğimde Nays’ın kapatıldığı, işlemlerime İşCep veya Maximum Mobil üzerinden devam edebileceğime dair bir uyarı aldım ancak ne İşCep’ten ne de Maximum Mobil’den herhangi bir işlem yapamıyorum.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde, bakiyelerin bankamatikten şifre ile çekilebileceği ve nakit çekim yapılabildiği için şubeye gidebileceğim söylendi. Ancak günlük nakit çekim limiti yaklaşık 4.900 TL olduğu için paramın tamamına ATM üzerinden erişmem de fiilen mümkün değil. 5 Ağustos 2026 sabah saat 09.30 civarında Beşevler Şubesi’ne gittim, tüm bilgilendirmeler şubeden nakit çekilebileceği yönünde olmasına rağmen şubedeki personel de işlemi nasıl yapacağını bilmiyordu. Tekrar çağrı merkezi arandı, oradaki temsilcilerin de bir kısmı konuyu bilmiyor, bir kısmı yanlış yönlendirme yapıyordu. En sonunda bir çağrı merkezi temsilcisi şubeden nasıl işlem yapılması gerektiğini anlattı, şube benden dilekçe aldı ve aynı gün akşama kadar paranın İş Bankası hesabıma geçeceğini söyledi.

Aradan üç gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma aktarılmadı ve toplamda beş gündür Nays üzerinden para karta aktarılan 17.385 TL tutarındaki parayı kullanamıyorum. Uygulamanın toplu şekilde kapatılmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması, bakiyemin iznim olmadan para karta aktarılması, şube ve çağrı merkezi personelinin bilgisiz ve çelişkili yönlendirmeleri ve şikayet kaydı açılmasına rağmen iki gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın hâlâ hiçbir yanıt alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Nays üzerinden para karta aktarılan 17.385 TL’nin günlük limit kısıtına takılmadan derhal serbest bırakılarak hesabıma aktarılmasını, Nays uygulamasının kapatılması ve bakiyemin para karta yüklenmesi işlemlerinin neden ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.