Nays Hesabımda Keyfi Kısıtlamalar Ve Erişim Sorunu

Türkiye İş Bankası’nın iştiraki olan Nays üzerinden 06.09.2025 tarihinden beri hesabım üzerinde keyfi güvenlik kısıtlamaları uygulanmaktadır. FAST transfer, Nays’tan Nays’a gönderim, kart ayarları (internet alışverişi açma/kapama) ve temassız ödeme (NFC) dahil olmak üzere her işlemimde 'İşlemine devam edemiyoruz. Güvenlik uygulamaları gereği işlemine devam edemiyoruz. Yeniden giriş yapmalısınız.' hatası almaktayım. Uygulamayı defalarca silip yüklememe rağmen sorun devam etmektedir. Farklı cihazlarda da denedim, sonuç değişmedi. Yani sorun cihazda değil, tamamen hesabımda keyfi ve hukuka aykırı bir kısıtlama uygulanmaktadır. Üstelik her girişimde İşCep ve Maximum Mobil’den çok sayıda bildirim gönderilmekte, SMS yoluyla da 'Nays uygulamasını silip yeniden yükleyin' uyarılarıyla sürekli bilgilendiriliyorum. Bu durum tüketiciye psikolojik baskı uygulamak, sistematik olarak yıldırmaya çalışmaktır. Şu an hesabımda para bulunmaktadır fakat hiçbir şekilde erişim sağlayamıyor, borçlarımı ödeyemiyor ve finansal açıdan mağdur bırakılıyorum. Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, Bankacılık Kanunu’na, Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Yönetmeliği’ne ve Borçlar Kanunu’na aykırıdır. İş Bankası gibi köklü bir kurumun müşterisini kendi parasına erişemez hale getirmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu, mülkiyet hakkı ihlali, haksız fiil ve kötü niyetli bir uygulamadır. Taleplerim:
1. Hesabıma uygulanan keyfi kısıtlamaların derhal kaldırılması,
2. Paramın eksiksiz ve acilen kullanıma açılması,
3. Gereksiz SMS ve bildirim gönderimlerinin sonlandırılması,
4. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve resmi özür açıklaması yapılması.
Bu süreç acilen çözülmezse şikayetimi sadece burada bırakmayacak, Rekabet Kurumu, KVKK, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti, MASAK, Vergi Denetim Kurulu ve Cumhuriyet Savcılığı dahil tüm yasal mercilere taşıyacağım. Ayrıca dava açarak hem maddi hem manevi tazminat talep edeceğim. Kendi paramı kullanamıyorum ve bu işin peşini bırakmayacağım.

Saygılarımla,
Efe S****