Nays Kartı Kapanması Bakiyeye Erişimi Engelliyor Ve İş Bankasıyla Çelişki Oluşturuyor

Nays Kartımda bulunan bakiyeyi yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartımın kullanıma kapatılması nedeniyle hem online işlemlerde hem de fiziki olarak harcama yapamıyorum ve bakiyeme erişemiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak hem Nays hem de İş Bankası kanadıyla toplam üç kez görüşme yaptım. İş Bankası şubesine gittiğimde, görevli personel Nays ile ilgili hiçbir bilgiyi göremediklerini, sistemlerinde sadece kartımın kapalı olarak göründüğünü ve herhangi bir bakiye bilgisine ulaşamadıklarını söyledi. Buna rağmen İş Bankası sistemlerinde kimlik kartımla şubeye giderek bakiyemi alabileceğim ifade ediliyor.

Nays müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bakiyemi İş Bankası’ndan çekebileceğim söylendi ve ayrıca Nays’ın duyurularına göre fiziksel kart sahibi kullanıcıların kartlarını kullanmaya devam edebileceği belirtilmişti. Buna güvenerek bakiyemi kart üzerinde bıraktım. Şu an geldiğim noktada ise kartım kapalı, bakiyem görünmüyor ve adeta bakiyemin üzerine bloke konmuş gibi bir durum yaşıyorum.

Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağdur edildim. Eğer böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim, kartım kapanmadan önce bakiyemi başka bir hesaba aktarır veya harcardım. Şu anda Nays Kart içerisinde kalan bakiyemin tespit edilerek, İş Bankası’nda bulunan banka kartıma ya da hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Nays ve İş Bankası sistemleri arasındaki bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve bakiyeme erişimimin sağlanmasını rica ediyorum.