Kredi Kartımın Blokajı Ve 3000 TL'lik Tutarın Dondurulması

Nays kredi kartı şifremi 5–6 kere yanlış girdiğim için kartım bloke oldu. Bunun üzerine önce canlı desteğe bağlanmayı denedim ancak bağlanamadım. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım, İş Bankası şubesine gitmem gerektiği söylendi. Kartal şubesindeki bireysel müşteri temsilcisi ise bilgisayarda bir süre uğraştıktan sonra kartımın tamamen kapandığını, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.

Ertesi gün tekrar canlı desteğe bağlandım. Görüşmede kimliğimin ön ve arka yüzünü birkaç kez gösterdim, anne adımı da teyit ettim. Görüştüğüm kişi 1–2 dakika içinde yeni şifrenin geleceğini söyledi ancak yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen herhangi bir şifre iletilmedi. Bu durum üzerine dolandırılıyor olabileceğim şüphesiyle canlı desteğe tekrar bağlandım. Bu kez görüştüğüm kişi ise görüntümün donuk geldiğini, daha sonra tekrar aramam gerektiğini belirtti.

Eve döndüğümde uygulamadan tekrar bağlanmayı denediğimde ise “güvenliğiniz için ilerleyemiyoruz” anlamında bir hata aldım ve hiçbir şekilde işlem yapamadım. 19–25 Şubat 2026 tarihleri arasında tüm bu girişimlerime ve yaptığım aramalara rağmen kartıma erişemiyorum ve içinde yaklaşık 3000 TL bulunan kredi kartıma fiilen el konulmuş durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kartımın güvenli şekilde tekrar kullanıma açılmasını veya içindeki tutarın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.