Ödediğim Borç Hâlâ Görünüyor, Yanıltıcı Bilgi Ve Destek Mağduriyeti!

Nays kredi kartımla 24 Ekim 2025 tarihinde Airbnb üzerinden tek seferde 21.800 TL tutarında bir harcama yaptım. Borcumun tamamı hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile çekilmesine rağmen uygulamada üzerimde 430 TL “hesap özeti borcu” görünmeye devam etti. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, sistemde borcum görünmediğini, bunun muhtemelen sistemsel bir hata olduğunu söyledi ve bu teyidi verdikten sonra kredi kartımı 18 Kasım civarında birlikte kapattık. Yaklaşık bir ay sonra hesabıma tekrar girdiğimde, aynı 430 TL borcun hâlâ üzerimde göründüğünü fark edip yeniden canlı desteğe bağlandım. Bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, üzerimde borç olduğunu söyledi.

Hem harcamasını yaptığım borcu eksiksiz ödemiş olmama rağmen hâlâ borç görünmesini, hem de ilk görüştüğüm temsilcinin “borcunuz yok” diye teyit vermesini kabul edemiyorum. Tüm görüşme kayıtları Nays hesabımda mevcuttur. Buna rağmen kart ekstreme ulaşmak istediğimde, canlı destek temsilcisinin konuşmadan ayrılması da ayrıca mağduriyetimi artırmıştır.

Yapmadığım veya bana düzgün şekilde açıklanmayan bir borcun ödemesini kesinlikle kabul etmiyorum. 430 TL’lik bu borcun derhal silinmesini ve 24 Ekim 2025 sonrasındaki işlem ve görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.