Nays Hesabımda Sim Kart Blokesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Nays adlı banka uygulaması, hiçbir sim kart blokem olmadığı halde paramı alıkoyuyor. Uygulamaya sorunsuzca giriş yapabiliyorken, hesaptaki paramı kullanmaya çalıştığım anda sim kart blokesi hatası alıyorum ve hesabımdaki bakiyeme hiçbir şekilde erişemiyorum.

Diğer bankalar bu tarz durumlarda NFC, kimlik doğrulama veya canlılık testi gibi yöntemlerle sim kart blokesini kolayca kaldırabilirken, Nays ise sorunla ilgili olarak İş Bankası’na gidip dilekçe vermem gerektiğini söylüyor. Oysa kaydolurken İş Bankası ile hiçbir bağlantım yoktu ve hesabımı tamamen Nays üzerinden açtım. Buna rağmen hem sim kart blokesinin kaldırılması hem de hesabımı kapatmak için İş Bankası şubesine gitmem ve dilekçe vermem isteniyor. Kaydı birkaç saniyede alıp, para kullanımına gelince müşteriyi şubeye dilekçe vermeye zorlayan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Canlı destek ve mobil temsilci ile uygulama üzerinden görüştüğümde, daha derdimi tam anlatamadan görüşmenin 10 saniye dahi beklemeden sonlandırılması, kendimi adeta yüzüme kapı kapanmış gibi hissetmeme ve güven sorunu yaşamama neden oldu. Bu tutum, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi hem de kurumun güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Yaşadığım bu süreçte paramı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Sim kart blokesi hatasının, başka bir bankaya fiziken gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan ve güvenli yöntemlerle kaldırılmasını; aksi halde hesabımın yine hiçbir şubeye gitmek zorunda kalmadan kapatılmasını ve hesabımdaki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim şeklinin incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.