Reddedilen İşlem Sonrası Bakiyeden Çekilen Tutarın İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı Şikayeti

22 Nisan 2026 tarihinde saat 14:55’te Hepsiburada üzerinden Nays sanal kartımla 2.084,83 TL tutarında bir alışveriş işlemi yaptım. İşlem Hepsiburada tarafında reddedildi, sipariş oluşmadı ancak Nays bakiyemden tutar düşüldü.

Bunun üzerine Nays uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım ve durumu anlatarak işlemin iadesini talep ettim. Uygulamaya girer girmez saniyeler içinde bağlandığım müşteri temsilcisi, adının S*** (veya A***) olduğunu belirtti ve bana bir dekont numarası vererek ödemeyi kendi sistemlerinde ödenmiş olarak gördüklerini, bu dekont numarasıyla firma ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Tam kendisine yanıt yazarken, bir dakika bile geçmeden, “yanıt gelmediği için çağrıyı sonlandırdığını” belirterek adeta yüzüme kapatır gibi görüşmeyi bitirdi. Bu esnada dekont numarasını da kaydedemedim.

Hemen ardından tekrar Nays uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, uygulama yaklaşık 1 dakika içinde bağlanacağını belirtmesine rağmen 10 dakikadan uzun süre beklememe rağmen yeni bir temsilciye bağlanamadım. Hem ilgili müşteri temsilcisinin bu saygısız ve özensiz tutumunu şikayet etmek hem de işlemin hiçbir şekilde tamamlanmamış olmasına rağmen bakiyemden çekilen 2.084,83 TL’lik tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Belirttiğim tarih ve saat üzerinden görüşme ve yazışma kayıtlarının incelenmesini, hem personel davranışı hem de ödeme iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.