Teslim Edilmeyen Ürün İade Olarak İşaretlendi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

30 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden Karaca Bio Granit Salvator 40 cm gri tava satın aldım. 1798,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 207915588137’dir. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde, DHL Community kargo tarafından 05.01.2026 tarihinde “iade teslim” yapıldığı ve ürünün göndericiye geri gönderildiği görünüyor. Ben herhangi bir iade talebi oluşturmadım, ürünü hiç teslim almadım.

Ürün elime ulaşmayınca kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, bana gelmeden geri gönderildiğini fark ettim. Buna rağmen N11 tarafından tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. DHL, ürünün N11’e yönlendirildiğini belirtiyor; N11’e ise uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir müşteri hizmeti numarasına ya da gerçek bir muhataba ulaşamıyorum.

DHL sayfası üzerinden ayrıca şikayet oluşturdum, DHL tarafından telefonla arandım ancak sorunum çözülmedi, tarafıma bir iade veya telafi sağlanmadı. Sonuç olarak, 1798,99 TL ödediğim ürün elime hiç geçmedi, N11’den para iadesi yapılmadı ve yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “iade” yapılmış gibi görünmesi ve bedelinin tarafıma ödenmemesi nedeniyle, hem N11’den ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iadesini hem de DHL ve N11 tarafından yaşanan bu süreçle ilgili açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.