Aquatürk Yetkili Servisinin Muadil Filtre Takması Ve Sürekli Mağduriyetim

Aquatürk marka Aqua Slim su arıtma cihazımın filtre değişimleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yedek filtre almak için firmanın kendi internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradım ve filtre satın almak istediğimi belirttim. Bana telefon veya internet üzerinden satış yapılmadığını, ikamet adresimi söylemem halinde yetkili servise yönlendirebileceklerini ilettiler. Ardından Eskişehir Tepebaşı bölgesine bakan yetkili servis benimle iletişime geçerek gelip filtre değişimini yaptı.

İlk takılan filtreler, değişimden sonra yaklaşık 3 ay içinde doldu. Cihazın içini açıp baktığımda, kullanılan filtrelerin Aquatürk’ün kendi ürünleri değil, muadil marka filtreler olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine servise yönlendirildim. Servise durumu anlattığımda çeşitli bahaneler öne sürüldü, ancak ben yine de iyi niyetle yaklaşıp filtrelerin tekrar değiştirilmesini talep ettim. Bu kez yapılan değişimden sonra da yaklaşık 2 ay içinde filtreler tekrar doldu.

Cihazı ilk aldığımda üzerinde gelen orijinal filtrelerle 1 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamamışken, yetkili servisin taktığı filtrelerle 5 ay içinde iki kez sorun yaşamam, kullanılan filtrelerin kalitesi ve orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Tüm bu filtre değişimleri için toplamda yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne sağlıklı, ne de uzun ömürlü bir kullanım elde edebildim.

2025 yılı Aralık ayından başlayarak 2026 yılı içinde devam eden bu süreçte, Aquatürk çağrı merkezi konuyu tamamen servise havale etti, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi ve dilerseniz internetten farklı sitelerden uygun filtre alabileceğimi belirtti. Hem yetkili servisin muadil filtre kullanması, hem de çağrı merkezinin sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Aquatürk’ün, Eskişehir Tepebaşı bölgesine hizmet veren bu yetkili servisi denetlemesini, cihazıma orijinal ve uzun ömürlü filtrelerin takılmasını, ödediğim miktarlarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.