Teslim Edilmeyen Siparişe Ücret İadesi Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden 249331522423 numaralı siparişle Proline marka kedi kumu satın aldım. Cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu, kargo görevlisi beni arayarak teslimat kodunu istedi, kodu verdim ve “siparişinizi bırakıyorum” dedi; ancak ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Daha sonra kuryeye defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma cevap verilmedi. Ürün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ne kedi kumum gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 29998397 numaralı kayıt açıldı ve sorun çözülmeden sadece 477,70 TL’lik ürünüm karşılığında 400 TL tutarında kupon tanımlandığını, ürün veya ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Ürünü alamadığım bir sipariş için bu şekilde eksik tutarlı, zorunlu kupon çözümünü kesinlikle kabul etmiyorum.

Teslim edilmeyen siparişime ilişkin olarak ya ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini ya da kedi kumunun en kısa sürede yeniden gönderilmesini talep ediyorum.