Teslim Edilmemiş Bot Siparişi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

N11 üzerinden 22.11.2025 tarihinde Ducavelli hakiki deri erkek bot siparişi verdim. Siparişimin kargo sürecini takip ederken, 26.11.2025 saat 17:16'da sistemde teslim edildi olarak göründüğünü fark ettim; ancak ben herhangi bir kargo teslim almadım, adresime de gelen giden olmadı. Adresimdeki kamera kayıtlarını kontrol ettiğimde de bu saatlerde herhangi bir kargo firmasının gelmediği açıkça görülüyor.

Durumu fark ettiğim anda N11 ile iletişime geçtim. Bana yaklaşık 1 haftadır sürekli "Çözüm ekibi sizinle en kısa sürede iletişime geçecek" deniliyor fakat ne arayan var ne de konuyla ilgili somut bir dönüş yapılıyor. Aynı zamanda Aras Kargo müşteri hizmetleri ve ilçedeki Aras Kargo ile de iletişime geçtim, onlardan da sadece "Çözüm merkezi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek" cevabını aldım, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürün ortada yok hem de sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

N11'in bu siparişime ait kargo ve teslimat kayıtlarını, kamera görüntülerimi de dikkate alarak detaylı şekilde incelemesini ve teslimat yapılmadığı için ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.