Stok Hatası Nedeniyle Kargoya Verilmeyen Laptop Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

19.02.2026 tarihinde n11.com üzerinden “ebz yazılım donanım inşaat sanayi ve ticaret limited şirketi” isimli satıcıdan Lenovo loq 15ıax9 83GS00L5TR İ5-12600HX 16 GB 512 GB SSD model laptopu 37.896,95 TL ödeyerek sipariş verdim. Aynı ürünü diğer internet alışveriş sitelerinde de gördüm ancak N11 üzerindeki fiyat yaklaşık 4–5 bin tl daha uygun olduğu için tercihim N11 oldu. Ödemem sorunsuz şekilde kartımdan çekildi, provizyonda kalmadı ve N11 hesabına geçti, sipariş numaram 205432763135’tir.

Siparişim onaylanmasına rağmen ürün günlerce “sipariş alındı” aşamasında bekledi, kargoya verilmedi. Yaklaşık bir hafta sonra N11 üzerindeki “satıcıya sor” ekranından satıcıya ulaşıp neden kargoya verilmediğini sorduğumda, tarafıma “kısa sürede kargoya edilecek” şeklinde yanıt verildi. Ancak 2–3 gün daha beklememe rağmen ürün hala kargoya verilmedi. Aynı kanaldan tekrar yazdığımda bu kez ürünün stokta olmadığı ve stok hatası yaşandığı söylendi,

Bana en başta dürüst bir şekilde stokta ürün olmadığı söylenseydi, siparişi iptal eder ve başka bir yerden alırdım; fakat yaklaşık 10 gün boyunca oyalandıktan sonra “stok yok, iptal edin, 750 TL kupon verelim, ürünü yeniden alın” denmesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Çünkü aynı ürün şu an sistemde 41.711,04 TL olarak görünmekte ve bu da aradaki yaklaşık 3.814 TL farkı benim ödemem anlamına geliyor. Ayrıca iptali ben yaparsam tüm haklarımı kendi isteğimle iptal etmiş sayılacağım yönünde bir durum oluştuğunu, bu şekilde de siparişi iptal etmem için dolaylı olarak zorlandığımı belirtmek isterim.

Stokta olmama veya stok hatası gibi durumlar elbette yaşanabilir; ancak müşteri memnuniyetine önem veren köklü bir platformun, bu hatayı müşteriye değil kendi sistemine mal ederek “özür dileriz, bir hata olmuş, ürünü size satın aldığınız fiyattan göndereceğiz” demesini ve süreci bu şekilde çözmesini beklerdim. Buna rağmen yapılan hatanın bedelinin müşteriye ödetilmeye çalışıldığını, n11.com’un bu süreçte ne satış sonrası desteği ne de problem çözme yaklaşımı açısından güven vermediğini acı bir tecrübeyle görmüş oldum. 19.02.2026 tarihinde verdiğim sipariş, bugün 05.03.2026 olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmemiş ve herhangi bir çözüm üretilmemiş durumdadır.