Sistem Hatası Sonrası Çift Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden Xiaomi Mi15 marka telefon satın almak isterken ödeme işlemi sırasında sistem hata verdi. İşlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı ürünü yeniden sipariş oluşturdum. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde aynı ürüne ait iki ayrı sipariş olduğunu fark ettim. Doğru olan sipariş 11.350 TL tutarlı, 17.16 saatli ve 209169662335 numaralı sipariştir. Hatalı olan ikinci sipariş ise 11.400 TL tutarlı, 17.19 saatli ve 202824962336 numaralı sipariştir.

Durumu fark eder etmez hem canlı destek üzerinden hem de telefonla N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fazladan oluşan ikinci siparişin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana, siparişlerin iptal edilemeyeceği, ürün bana kargolandıktan ve elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Oysa bu çift sipariş, ödeme esnasındaki sistem hatasından kaynaklanmaktadır ve siparişler henüz “sipariş hazırlanıyor” aşamasındayken bu talebim reddedilmiştir.

Tamamen sistem kaynaklı bir hata nedeniyle oluşan fazladan siparişin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Henüz kargoya verilmemiş bir siparişin iptal edilmemesi, gereksiz zaman kaybına ve boşuna bir kargo süreci yaşanmasına neden olacaktır. Üstelik kredi kartımdan ikinci, istemediğim sipariş için de ödeme çekilmiştir.

Fazladan oluşan, 11.400 TL tutarlı ve 202824962336 numaralı siparişin derhal iptal edilmesini ve bu siparişe ait ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili kurumlara başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Yetkililerin konuya hızla dönüş yaparak, sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini bekliyorum.