Sipariş Verdiğim Ürünün Yerine Farklı Model Gönderildi

N11 sitesi üzerinden 28 Kasım tarihinde Sappower marka bir boya tabancası siparişi verdim, ürün 1 Aralık’ta elime ulaştı. Sipariş verirken özellikle N11’deki görsellerden ve açıklamalardan beğendiğim belirli bir modeli tercih ettim. Ancak kargodan çıkan ürün, aynı marka olsa da rengi, fiziksel bazı detayları ve modeli farklı, bir alt model olarak gönderildi.

Satıcıyla görüştüğümde, stoklarında benim sipariş ettiğim ürün bulunduğu halde bilerek ve isteyerek farklı ürünü gönderdiklerini kendi beyanlarıyla ifade ettiler. Yani yaşanan durum bir yanlışlık değil, bilinçli bir şekilde yapılmış. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece para iadesi olabileceğini, değişim yapılamayacağını söyleyip konudan sıyrılmaya çalıştılar. Oysa ben ürün iadesi değil, sipariş verdiğim ve görsellerde yer alan asıl modeli istiyorum.

Bu ürüne 1600 TL ödedim, şu anda aynı satıcı benim sipariş ettiğim doğru ürüne 2300 TL fiyat yazmış durumda. Ben, sipariş ettiğim Sappower boya tabancasının, ilanda gördüğüm model ve özelliklerde, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.