Sipariş Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

22/08/2025 tarihinde N11 üzerinden 9549 TL tutarında bir ürün siparişi verdim (Sipariş No: 205994799534). Siparişin en geç 27/08/2025 tarihinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen, ürünüm bu tarihe kadar kargoya verilmedi. Bu süreçte iki kez N11 müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçtim ve her defasında yalnızca “inceliyoruz” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca 28/08/2025 tarihinde iletişim numarası üzerinden tekrar görüştüğümde, mağazaya ulaşamadıklarını ve mağduriyetimi gidermek için başka bir mağazadan sipariş vermemi, bunun karşılığında ise 150 TL kupon desteği sunabileceklerini söylediler. Ancak bu teklif benim mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor.

Siparişim için herhangi bir fatura da kesilmedi. Adana’da yaşıyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Ürünün gönderilmemesi nedeniyle acilen ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.