Satın Aldığım Telefonun IMEI Sorunu Ve N11'in Yetersiz Destek Süreci!

2023 yılı Şubat ayında, deprem döneminde Hatay’da yaşarken N11 üzerinden Xiaomi Note 11 Pro model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 1 ay sorunsuz kullandıktan sonra telefonuma IMEI’nin klonlandığı ve telefonu tekrar göndermem gerektiğine dair bir mesaj geldi. İlk etapta bu mesaja güvenmedim ve N11 müşteri hizmetlerini aradım. Bana telefonu gönderebileceğimi, herhangi bir sıkıntı olmayacağını söylediler. Ben de bu güvenceye dayanarak telefonu gönderdim.

Telefonu gönderdikten sonra ne satıcıya ne de başka yetkili birine bir daha ulaşabildim. Mağdur edildiğimi, adeta yanıltıldığımı anladım. Tüm bu süreçte N11 hiçbir şekilde hakkımı savunmadı, destek olmadı ve bana “Satıcı ile olan anlaşmamız bitti, şu an hiçbir şey yapamayız” şeklinde bir cevap verildi.

Deprem gibi son derece zor bir dönemde, bu olay beni hem maddi hem manevi olarak çok büyük bir mağduriyete sürükledi. O günlerin şartlarında yeni bir telefon almakta dahi çok zorlandım ve bu durumun yükünü hâlâ taşıyorum. N11’in bu sorumluluktan kaçınmasını ve müşterisini ortada bırakmasını asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşananlardan dolayı hakkımı helal etmiyorum ve N11’in bu konuda üzerine düşen sorumluluğu yerine getirerek gereken çözümü üretmesini istiyorum.