Soulmate Cafe'de Bozuk Pasta Ve Kaba Hizmet Şikayeti

Dün akşam saat 22.30–23.00 arasında Kayseri Tuna Life AVM içindeki Soulmate Cafe'ye arkadaşlarımla birlikte bir doğum günü kutlamak için gittik. Tatlı almak için dolaba yöneldiğimizde pastaları incelerken bir pastanın şeklinin bozuk olduğunu fark ettik ve hemen önündeki pastayı alabilir miyiz diye rica ettik.

Bu esnada orada çalışan A****** Hanım, son derece ters ve saygısız bir tavırla tepki göstererek işini yapmaya devam etti. Müşteriyle kurduğu iletişim, mimikleri ve güleryüzsüz tavrı hizmet sektöründe asla olmaması gereken bir davranış biçimiydi. Biz de bu sektörde çalışan insanlar olarak, müşteriye karşı bu kadar kaba ve isteksiz bir yaklaşımı gerçekten rahatsız edici bulduk. Üstelik bu tavrı yalnızca bize değil, diğer müşterilere karşı da aynı şekilde sergilediğini gördük; bu da durumu daha da üzücü ve etik dışı kılıyor.

İşletmenin bu konuyu ciddiyetle ele almasını, özellikle adı geçen çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir iletişim tarzının benimsenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.