to read complaints and reviews, or file yours.Soulmate Cafe'de Bozuk Pasta Ve Kaba Hizmet Şikayeti
Dün akşam saat 22.30–23.00 arasında Kayseri Tuna Life AVM içindeki Soulmate Cafe'ye arkadaşlarımla birlikte bir doğum günü kutlamak için gittik. Tatlı almak için dolaba yöneldiğimizde pastaları incelerken bir pastanın şeklinin bozuk olduğunu fark ettik ve hemen önündeki pastayı alabilir miyiz diye rica ettik.
Bu esnada orada çalışan A****** Hanım, son derece ters ve saygısız bir tavırla tepki göstererek işini yapmaya devam etti. Müşteriyle kurduğu iletişim, mimikleri ve güleryüzsüz tavrı hizmet sektöründe asla olmaması gereken bir davranış biçimiydi. Biz de bu sektörde çalışan insanlar olarak, müşteriye karşı bu kadar kaba ve isteksiz bir yaklaşımı gerçekten rahatsız edici bulduk. Üstelik bu tavrı yalnızca bize değil, diğer müşterilere karşı da aynı şekilde sergilediğini gördük; bu da durumu daha da üzücü ve etik dışı kılıyor.
İşletmenin bu konuyu ciddiyetle ele almasını, özellikle adı geçen çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir iletişim tarzının benimsenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhabalar Elifnur Hanım, Kayseri Tuna Life mağazamızdaki deneyiminize ilişkin geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Özel bir gününüzü kutlamak amacıyla gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında, ürün tercihinizle ilgili talebinizin ardından yaşadığınızı belirttiğiniz iletişimin sizde olumsuz bir izlenim bırakmasından dolayı üzgünüz. Müşterilerimizle kurulan iletişimde güler yüzlü, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi hizmet anlayışımızın önemli bir parçasıdır. Bu doğrultuda ilettiğiniz geri bildirim, ilgili mağaza yönetimimizle paylaşılmış ve değerlendirmeye alınmıştır. Belirttiğiniz hususların gerekli şekilde ele alınabilmesi adına konu ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilecektir. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
