Satıcının Sahte Ürün Fotoğrafı İle İade Reddi ve N11'in İhmali

N11 üzerinden Ustaparçacı adlı satıcıdan 1.319 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürünü hiç açmadan, kutusunu dahi açmadan iade ettim. Ancak satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra N11 sistemine bambaşka, kullanılmış bir ürünün fotoğrafını yükleyerek ürünü benim kullanmış olduğumu iddia etti ve iademi bu gerekçeyle reddetti.

Ben ürünü kesinlikle açmadan iade etmeme rağmen, satıcının yüklediği bu farklı ve kullanılmış ürün fotoğrafı esas alınarak yalancı konumuna düşürüldüm. N11 müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de “Bizim için satıcı beyanı esastır, sizi ürünü düzgün şekilde kargolasanız da, fotoğraf bile yüklerseniz de bunu kabul edemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım. Yani kendi kanıt sunma imkanım tamamen göz ardı edildi.

Hem satıcının yanlış ve yanıltıcı beyanının hem de N11’in müşteriyi korumayan bu yaklaşımının incelenmesini, tüm kayıtların detaylı bir şekilde gözden geçirilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim; satıcının bu yöntemle başkalarını da mağdur etmemesi için hesabının kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.