Orijinal Olmayan Telefon Şarj Soketi 47 Gün İçinde Bozuldu Ve İade Reddedildi

n11.com üzerinden keepıntr isimli satıcıdan Nokia 4g asker telefonu olarak belirtilen bir telefon satın aldım. Siparişimi 1 Nisan 2026 tarihinde verdim, ürün 3 Nisan’da elime ulaştı. Telefonu yalnızca 47 gün kullandıktan sonra şarj soketi bozuldu ve cihaz şarj almaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü Aras Kargo ile satıcıya iade için geri gönderdim. Kısa süre sonra tarafıma, “kullanım sonucu şarj soketi kırılmış, zarar görmüş” şeklinde bir iade raporu düzenlenerek, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve iade/değişim yapılmayacağı bildirildi. Bir telefonun sadece 47 gün içinde şarj soketinin bozulmasının kullanıcı hatası değil, ürün kalitesizliği ve ayıplı ürünle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca telefonu elime aldıktan sonra, ürünün orijinal Nokia olmadığını, Çin malı bir telefon olduğunu fark ettim. Bu durumu da N11 asistan üzerinden fotoğraflarını göndererek ilettim ve ürünün orijinal olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen hem satıcı hem de N11, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul etmedi ve mağduriyetimi gidermedi.

Şu an telefon arızalı şekilde, kutusunun içinde kullanım dışı olarak elimde duruyor. Hem orijinal olmayan, yanıltıcı bir ürün gönderilmesi hem de 47 gün içinde bozulan bir telefonun kullanıcı hatası denilerek iade alınmaması nedeniyle n11.com ve keepıntr satıcısından şikayetçiyim. Ücret iadesi ya da ayıpsız, orijinal bir ürünle değişim talep ediyorum.