N11’in Usulsüz İade İddiası İle Müşteri Hesabının Kısıtlanması

Uzun yıllardır N11 üzerinden alışveriş yapan, zaman zaman da satıcı kaynaklı sorunlar nedeniyle iade işlemi gerçekleştiren bir müşteriyim. Son olarak Kyocera MA3500CIX model bir yazıcı aldım, kutusu dışarıdan tamamen sağlam görünüyordu ancak kutuyu açtığımda yazıcının tamamen kırık olduğunu gördüm. Satıcıyla görüştüğümde, ürünün kargoda kırıldığını söyleyerek sorumluluğu kargo firmasına yönlendirdi, oysa kutuda hiçbir hasar yoktu. Bu ürünle ilgili ücret iademi aldım, bu konuda bir problem yaşamadım.

Asıl sorunum, N11’in bu ve benzeri iade süreçlerinden sonra beni “usulsüz iade” yaptığım gerekçesiyle cezalandırmasıdır. Bugün telefonla arandım ve yıl içinde birden fazla usulsüz ürün iadesi yaptığım için üyeliğimin kısıtlandığı, T. C. Kimlik numaram ve şirket vergi numaram üzerinden artık ürün alamayacağım söylendi. Yani kişisel ve şirket bilgilerim N11 sisteminde kara listeye alınmış durumda.

Ben tüm iadelerimi yasal haklarım çerçevesinde, ayıplı veya sorunlu ürünler nedeniyle yaptım ve her seferinde süreci N11 üzerinden, sistemin izin verdiği şekilde yürüttüm. Buna rağmen N11’in, satıcıları denetlemek ve korumak yerine, yıllardır alışveriş yapan bir müşterisini “usulsüz” ithamıyla kısıtlamasını son derece haksız ve kırıcı buluyorum. Ayıplı ürünü iade eden müşteri cezalandırılırken, bu ürünü gönderen satıcıya nasıl bir yaptırım uygulandığını da bilmiyorum.

N11’in, T. C. Kimlik numaram ve şirket vergi numaram üzerindeki bu alışveriş kısıtlamasını kaldırmasını, beni “usulsüz iade yapan müşteri” algısından çıkararak yeniden normal şekilde alışveriş yapabilen bir kullanıcı olarak sistemine dahil etmesini istiyorum. Ayrıca bu engelleme kararıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, iade süreçlerimde hangi somut işlemlerimin “usulsüz” sayıldığına dair şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum.