N11’in Tek Paket İade Sistemi Hatası Ve Haksız Kargo Ücreti

n11.com üzerinden “Balık Marketim” adlı satıcıdan toplam 4 adet Mepps marka ürün satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürünler, ilandaki görsellerde yer alan ürünlerle uyuşmuyor. Bu nedenle yasal hakkım olan ayıplı ürün iadesi kapsamında iade talebi oluşturdum.

N11 sistemi, her ürün için ayrı ayrı iade kargo kodu oluşturmaya zorladı ve tek kargo kodu ile toplu iade seçeneği sunmadı. Platformun yönlendirmesine uyarak ürünleri ayrı ayrı kargo kodlarıyla gönderdim.

Satıcı “Balık Marketim”, iadeleri tek paket halinde gönderilmediği gerekçesiyle teslim almayı reddetti ve kargolar tarafıma geri dönmeye başladı. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda ise ürünlerin tekrar bana ulaştıktan sonra tek paket halinde yeniden gönderilmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 800 TL yeni kargo bedelini benim ödemem gerektiği belirtiliyor. Bu durum tamamen N11 platformunun sistemsel yönlendirmesi ve hatası nedeniyle ortaya çıkmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün iadelerinde tüketiciye ek masraf yüklenemez. Platformun kendi oluşturduğu süreç hatası nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de maddi zarara uğratılıyorum.

Ayıplı ürün iadelerimin eksiksiz şekilde kabul edilmesini, benden talep edilen haksız kargo bedellerinin iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve N11’in tüketiciyi mağdur eden iade sistemi hakkında gerekli denetimin yapılmasını talep ediyorum.
Not: iade talebi oluştururken elime ulaşan ürünlerin görseldekilerden farklı olduğunu gösteren fotoğrafları N11 üzerinden çekip yüklediğim için elimde kayıtlı hiçbir görsel mevcut değil