N11’in 2 Metrelik Kapıyı 30×30 cm Dolaba Yönlendirmesi Ve Teslimat Sorunu

16 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden Pimapen kapı sinekliği siparişi verdim. Sipariş sırasında kapımın ölçülerini özellikle belirttim ve ürünün boyu 2 metrenin üzerindeydi. İş yerinden eve bu büyük ürünü taşımamak için ürünü N11 uygulaması üzerinden teslimat noktasına sipariş verdim. Uygulama, 2 metrelik bu ürünü teslimat noktasına yönlendirmeme izin verdiği için herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşündüm.

Ben teslimat noktasını, Hepsiburada uygulamasında olduğu gibi bir esnaf noktası (bakkal, emlakçı vb.) sanarak seçtim. Ancak daha sonra N11’in teslimat noktası dediği yerin aslında 30X30 cm ebadında bir teslimat dolabı olduğunu öğrendim. Buna rağmen sistem, bu ölçülerdeki büyük ürünü bu küçük dolaba yönlendirmeme izin verdi. Kargo firması, teslimat noktası dolap olduğu için ürünü oraya getiremiyor ve evime 10 km uzaklıktaki kargo şubesine gidip ürünü teslim almamı istiyor.

Bu süreçte N11 üzerinden iki kez şikayet talebi oluşturdum. Şikayet süreci devam ederken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen kargo şirketi ürünü satıcıya geri gönderdi. Son şikayetimi açalı yaklaşık 1 hafta oldu ve her arandığımda müşteri temsilcilerine konuyu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen bir sonraki arayan temsilci, sanki ürünü ben iade etmişim gibi konuşuyor. Satıcı ise özel ölçü siparişi olduğu için ürünü iade almayacağını belirtiyor.

N11, 2 metrelik bir ürünün 30X30 cm’lik teslimat dolabına yönlendirilmesine sistem üzerinden izin vererek bu mağduriyete sebep olmuştur. Buna rağmen sorumluluk almayıp ürünü belirttiğim adrese yönlendirmiyor ve çözüm sunmuyor. Aras Kargo ise bu siparişle ilgili olarak sürekli kargo ücreti mesajı göndermeye devam ediyor. Halbuki ürün ücretsiz kargo siparişi olarak alındı. Sipariş numarası 256338624420 olan, toplam 1.955 TL tutarındaki bu alışverişimle ilgili olarak, ürünümün ek bir kargo ücreti talep edilmeden evimin yanında yer alan Aras Kargo Altunizade şubesine ulaştırılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerindeki bu teslimat noktası yönlendirme hatasının düzeltilmesini istiyorum.