N11'den Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Yetersiz 250 TL Kupon Teklifiyle Mağdur Oldum

13 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Zenweld 200s Arc Ultimate kaynak makinesini 9.600 TL ödeyerek satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve siparişin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “kayıt açıyoruz, size dönüş yapacağız” deniliyor ancak ne arayan var ne soran. Her aramamda “satıcıya yaptırım uyguluyoruz, sürekli hatırlatıyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmuyor, ürünüm ortada yok. N11 güvencesiyle alışveriş yapmama rağmen, bu süreçte N11’in ürünün ve müşterisinin arkasında durmadığını net şekilde görüyorum.

Şikayetlerim üzerine çözüm olarak sadece 250 TL kupon teklif ettiler. Ben ürünü 9.600 TL’ye aldım, şu an ürün 12.500 TL olmuş durumda. Aradaki ciddi fiyat farkı ortadayken 250 TL kupon teklif etmek, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor. Aynı sorunu daha önce Hepsiburada ile de yaşamıştım; Hepsiburada o süreçte tüm zararımı karşıladı. N11’den de en az aynı hassasiyeti beklerdim.

Siparişim olan 255413854427 numaralı Zenweld 200s Arc Ultimate kaynak makinem gönderilmeyecekse, bununla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Ürünüm ya acilen kargoya verilsin ya da güncel fiyat farkı da gözetilerek mağduriyetim tamamen giderilsin. Aksi durumda mesafeli satış sözleşmesine istinaden tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.