N11'de Yanıltıcı Boya Kalemi Seti Gönderimi Ve Yetersiz İade Teklifi

N11 üzerinden 6 Ocak tarihinde 201742727137 numaralı siparişle Jumbo Fatih boya kalemi seti satın aldım. Ürün görsellerinde ve açıklamasında standart, farklı renklerden oluşan Jumbo boya kalemleri yer almasına rağmen, elime satıcının elinde kalan, yalnızca gri ve altın sarısı renklerden oluşan, satılması zor kalemler gönderildi. Gönderilen ürün, ilandaki açıklama ve görsellerle kesinlikle örtüşmemekte olup, ayıplı mal ve yanıltıcı satış kapsamındadır.

Olumsuz hava şartları nedeniyle iade süresi içinde ürünü geri gönderemedim; ancak bu durum satıcının yanlış ve yanıltıcı ürün göndermesini haklı çıkarmaz. N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünlerin bende kalması şartıyla yalnızca 200 TL değerinde kupon teklif edildi. Ödediğim 560 TL’lik bedelin çok altında kalan bu teklif, satıcının yaptığı hatayı telafi etmemekte ve yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.

N11’in bu yaklaşımı, satıcının elinde kalan ürünleri farklı bir ürün gibi gösterip satmasına göz yumulduğu izlenimini yaratmaktadır. Yanıltıcı satış yapan satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini veya ilan içeriğine ve görsellere gerçekten uygun boya kalemlerinin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun, Tüketici Hakları'na uygun ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.