N11'de Siparişimin Kargoya Verilmemesi, Yanıt Gelmemesi Ve Hediye Çeki Sorunu

26 Şubat’ta N11 üzerinden Aranit Kapaklı Kağıtlık ürünü için 208994213132 numaralı siparişi verdim, yaklaşık 100 TL ödedim. Aradan bir aya yakın süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Sistem üzerinde hiçbir hareket yok ve bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmaması kesinlikle kabul edilemez bir durum.

Satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. N11 tarafında da ne canlı destekte ne müşteri hizmetlerinde kimse konuyla ilgilenmedi, çözüm üretmek bir yana, doğru düzgün bir bilgilendirme bile yapılmadı. Müşteri bu kadar göz göre göre mağdur edilemez. Dahası, bu siparişte kullandığım hediye çeki de bu sorumsuzluk yüzünden yanmış durumda.

Bu kadar uzun süre siparişi bekletmek, iletişim kurmamak ve müşteriyi tamamen yok saymak N11 gibi bir platform için ciddi bir güven kaybıdır. Ürünün derhal kargoya verilmesini, gönderilmeyecekse de hiç vakit kaybetmeden siparişin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi için kullandığım hediye çekinin eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.